Veel bedrijven zijn terughoudend met cold calling uit angst voor de AVG, terwijl de regels voor zakelijke acquisitie een stuk ruimer zijn dan voor consumenten. Wie de basis kent, kan gewoon bellen.
De strengste regels rond telemarketing, zoals de verplichte voorafgaande toestemming (opt-in), zijn gemaakt voor consumenten en kleine ondernemers. Zakelijke contacten bij een bv of nv die je belt op hun werknummer, in hun functie, vallen daar niet onder. Dat betekent niet dat er geen regels gelden, maar wel dat de ruimte voor telefonische acquisitie in B2B aanzienlijk groter is dan veel ondernemers denken.
Het bel-me-niet-register bestaat sinds 1 juli 2021 niet meer: consumenten mag je sindsdien alleen bellen als ze vooraf toestemming hebben gegeven. Sinds 1 juli 2026 geldt dat ook voor kleine ondernemers zoals zzp’ers, eenmanszaken en vof’s, zelfs als ze al klant zijn. Bij een bv of nv op een zakelijk nummer is geen opt-in nodig, maar een verzoek om niet meer gebeld te worden honoreer je direct.
Voor het verwerken van zakelijke contactgegevens, zoals naam, functie en telefoonnummer, kun je je in B2B doorgaans beroepen op gerechtvaardigd belang: het redelijke belang van ondernemingen om elkaar te benaderen voor relevante zakelijke diensten. Voorwaarde is wel dat de verwerking proportioneel blijft en dat je op verzoek eenvoudig inzage geeft of gegevens verwijdert.
Houd bij welke bron je hebt gebruikt om een contact te verzamelen, verwijder iemand direct en permanent uit je lijst zodra diegene aangeeft niet meer gebeld te willen worden, en bewaar gegevens niet langer dan nodig voor het doel van je acquisitie. Een opgeschoonde, actuele lijst is niet alleen netter richting de wet, het levert ook meer rendement op dan een lijst vol verouderde contacten.
Dit artikel is bedoeld als algemene informatie en vormt geen juridisch advies. Twijfel je over een specifieke situatie, raadpleeg dan een jurist gespecialiseerd in privacyrecht.
Bel-me-niet-register opgeheven. Consumenten mag je sindsdien alleen bellen met voorafgaande toestemming (opt-in).
ook kleine ondernemers (zzp’ers, eenmanszaken en vof’s) mag je alleen nog bellen met expliciete toestemming, zelfs als ze klant zijn (geweest).
bel je op een zakelijk nummer: geen opt-in nodig, maar een verzoek om niet meer gebeld te worden honoreer je direct.